FAQ´s

Sim. É obrigatória a ligação à rede pública de água e saneamento, sempre que estas se encontrem disponíveis, quer por motivos de saúde pública, quer pela legislação em vigor (Decreto-Lei nº 194/2009, de 20 de agosto; Decreto-Lei nº 226-A/2007, de 31 de maio e Decreto-Lei nº 23/95, de 23 de agosto).

Consulte em AdVRSA

Para alterar a titularidade de um contrato, deve apresentar todos os documentos indicados para a celebração de um contrato e ainda a leitura do contador.

Ultrapassados os prazos de pagamento da fatura, será enviado um aviso prévio de suspensão do serviço – o chamado «aviso de corte» – com a informação de um novo prazo e respetivos elementos para pagamento.

Sim. Ao aderir à fatura eletrónica, passa a receber a conta da água no seu e-mail, em vez de na sua caixa de correio. A fatura eletrónica, mais amiga do ambiente, é tão válida quanto a fatura em papel.

Pode aceder à sua faturação através da Loja On-Line.

A tarifa de disponibilidade corresponde à comparticipação nos custos de manutenção e renovação das infraestruturas, e de disponibilidade do serviço 24 horas, todos os dias do ano, colocado à disposição dos nossos Clientes.

A Tarifa de Disponibilidade não constitui um consumo mínimo.

A AdVRSA – Águas de Vila Real de Santo António inclui na fatura de serviços do ambiente as alíneas Taxa de Recursos Hídricos Rejeição e Taxa de Recursos Hídricos Captação, cumprindo assim uma exigência legal (Decreto-Lei nº 97/2008, de 11 de junho) de repercussão daquelas taxas nos consumidores finais.

Os valores aplicados revertem na íntegra para a Agência Portuguesa do Ambiente (APA).

É a sigla para Resíduos Sólidos Urbanos. Este valor é cobrado através das faturas emitidas pela AdVRSA – Águas de Vila Real de Santo António, mas reverte na íntegra para a Câmara Municipal de Vila Real de Santo António. A AdVRSA é apenas o canal de cobrança desta tarifa.

Não. O lançamento, a deposição, ou a introdução direta e indireta, de qualquer substância potencialmente poluente nas águas superficiais, subterrâneas ou nos terrenos englobados nos recursos hídricos, sem a respetiva licença ou em local diferente do autorizado pelos organismos competentes, é uma contraordenação ambiental muito grave, punível com coima que pode ir até 37.500€ caso o infrator seja pessoa singular e até 2.500.000€ se for pessoa coletiva.

Sempre que o laboratório responsável pela análise da qualidade da água deteta uma violação de um valor limite, está obrigado a informar a AdVRSA – Águas de Vila Real de Santo António, S.A. até ao fim do dia útil seguinte que, por sua vez, tem a obrigação legal de informar a ERSAR e a Autoridade de Saúde.

Quando os problemas detetados determinam restrições ao consumo da água ou mesmo a suspensão do abastecimento, é avisado de imediato.

Para além disso, pode consultar os  Relatórios Trimestrais de qualidade da água.

Não. A água fornecida através da rede pública é perfeitamente equilibrada e satisfaz as nossas necessidades diárias de sais minerais. Nenhum filtro poderá melhorar este equilíbrio. Antes pelo contrário. Sem a manutenção devida, os filtros poderão, inclusivamente, deteriorar a qualidade da água.

A idade, a conservação da canalização – bem como o material de que essa canalização é composta – e a existência ou não se sistemas hidropressores num prédio podem alterar as características da água. Referimo-nos especificamente à sua cor, sabor e cheiro. Note que a temperatura da água também pode influenciar-lhe o sabor.

O cloro é o desinfetante utilizado no tratamento da água de abastecimento humano, e tem como função garantir a sua qualidade microbiológica ao longo de todo o percurso, desde as estações de tratamento, passando pela rede de distribuição até à sua torneira. O cloro é adicionado à água em doses baixas e de acordo com o recomendado na legislação vigente.

A utilização deste oxidante é efetuada há largos anos tendo sido um importante contributo para a saúde pública mundial, na medida em que permitiu o desaparecimento de inúmeras doenças transmissíveis pela água. Além disso o cloro constitui uma verdadeira barreira sanitária ao longo de todo o Sistema de Abastecimento.

A cor branca deve-se à existência de ar dissolvido na água, microbolhas. Deve-se principalmente às oscilações de pressão nas tubagens ou reservatórios que tornam a água, momentaneamente, esbranquiçada.

Esta aparência é pontual e passageira, e não afeta a qualidade da água. Se deixar a água repousar por uns instantes num copo ou jarro transparente, facilmente verá como a água volta a ficar límpida.

Na sequência de falta de água ou ausência prolongada do local, podem ocorrer ruídos na canalização e ao abrir a torneira a água podem sair aos «jorros», que são provocados pela existência de ar nas canalizações. Nestes casos aconselha-se a deixar correr a água por breves minutos.

Essa cor está associada à presença de iões de ferro na água, situação que decorre de fenómenos de corrosão de condutas de aço ou de ferro fundido que poderá estar instalada no sistema de distribuição e/ou nas redes prediais do cliente.

Poderá estar também associada à utilização de água proveniente de outras fontes que não de abastecimento público. Aconselha-se, nestes casos, a contactar a entidade gestora, para que seja efetuado um diagnóstico correto da situação e se encontre a melhor solução para o cliente.